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售價:221  |
內容簡介暢銷30萬冊經典《QBQ！問題背後的問題》最強實踐篇！ 數十萬讀者一致追求的目標：「你，QBQ了嗎？」 你知道QBQ，但你「實踐」QBQ了嗎？ 運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功。 QBQ是一種工具， 協助所有人實踐個人擔當， 方式就是藉由提出更好的問題，在當下做出更好的抉擇。 QBQ不僅實用，而且有效，關鍵在於： 它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」； 它的主詞是「我」，因為自己能改變的就只有「我」； 最重要的，它把焦點放在行動上。 想要成功，首先你得問出好問題， 就像啟動開關，QBQ能夠釋放個人擔當的力量。 本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則： 1.學習 你該問：「我該怎麼做才能發展出新的技能？」 當你問QBQ，並把知道的事付諸行動的時候， 學習的優勢原則將改變你的世界。 2.負責 你該問：「我該做什麼來貢獻一己之力？」 當我們實踐「主動負責」原則的時候， 就會獲得明顯的優勢，因為只有這個時候才會找到解決方法。 3.創意 你該問：「我要怎麼做，才可以利用現有的工具成功地完成工作？」 成功運用現有的資源，如果我們問QBQ，並且不斷尋找， 就會發現許多方法，不只是不同，甚至往往更好。 4.服務 你該問：「我該採取什麼行動來幫助他們成功？」 服務會加強關係，也會建立信任，它會讓我們成為更有影響力的領導者。 5.信任 你該問：「我該如何真正了解你？」 我們不能等待別人，信任要靠自己來建立；誠實是建立信任強而有力的工具。 本書加碼收錄39個問題與練習， 協助你將對優勢原則的了解轉化為實際的行動！ 現在，問自己一個好問題，並立刻行動， 你將獲得職場與人生的最大優勢！ 盛讚推薦 李靖文（台南晶英酒店總經理） 李紹唐（前甲骨文台灣區總經理） 汪大久（台中明道中學校長） 凌健（七七讀書會會長） 徐光宇（統一星巴克公司總經理） 謝文憲（知名講師、作家、主持人） 各界讚言 其實，運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化，……直到閱讀《QBQ！的5項修練》一書，才發現台南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而合。……誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊。──李靖文（台南晶英酒店總經理） 本書清楚地指出：個人要在生命過程中創造出自己的優勢，只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」這五項原則，必定能為自己交出一張亮眼的「人生成績單」。──李紹唐（前甲骨文台灣區總經理） 學校行政的主要任務在支援教學。而教學， 尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。……當狀況發生時，QBQ提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，產生了很大的迴響。──汪大久（台中明道中學校長） 《QBQ！的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統，和每位夥伴的日常行為當中。最具體的展現就是用﹁熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入﹂的五項具體行為，在咖啡館的每日營運裡實踐。──徐光宇（統一星巴克公司總經理） 「這是一個行動的世界，這本好書幫助人們找到自己改進的方向，約翰‧米勒讓我們看到，運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ！的5項修練》引導讀者在職場上或家庭生活中，經由學習和練習，改變自己，讓事業和生活都更成功。」──凌健（七七讀書會會長） 對於「職場與生命的開關」，當然你也可以選擇始終關閉，無須啟動，但千萬不要等到你的同儕與夥伴不斷向上攀升時，自己再來後悔不已。《QBQ！的5項修練》會是推動員工當責精神與正向行動力的最佳應用與落地書籍。──謝文憲（知名講師、作家、主持人） 詳細資料ISBN：9789573283768 叢書系列：實戰智慧叢書 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 X 20.9 X 1.5 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 本書分類：商業理財> 管理與領導> 領導／帶人  內容連載QBQ優勢原則 首先，請看以下的故事： 我親身體驗到了個人擔當的影響力有多大。最近，我收到新主管給我的第一次年終評核。我們的機構是一家大型金融保險公司，員工可能達到的績效最高考核等級是「優」。我的主管一開場就說，十五年來，他從不曾給任何人「優等」，「但是你的表現實在太亮眼了，所以我今年要給你打『優等』，我希望能有十幾個像你這樣的部屬！」 此外，他還寫了評語：「始終專心處理問題，設法改善現狀。很少批評其他人的表現，而是努力改善部門內的溝通、了解狀況，並且增強個人能力。」 我真的不知道該說什麼，但在那時候，我才明白《QBQ！問題背後的問題》這本書對我的幫助有多大。開始接任新職位的時候，我剛好讀到這本書，立刻引起我心底的共鳴。我將書裡的訓誡銘記在心，隨時提醒自己如何問出更恰當的問題，改善眼前的狀況。受到挫折時，QBQ協助我重新引導自己的情緒，轉向出力貢獻而不是出言抱怨；找出自己可以出力的部分，隨即採取行動，這讓我更有幹勁。一年後的現在，老闆對我的努力讚譽有加。這種感覺真是太美妙了！ 這個故事是比爾提供的，他是某大保險公司的中階主管，也是《QBQ！問題背後的問題》的讀者。他的例子說明了只要有人「啟動開關」，就會產生不可思議的影響力量。啟動開關意謂著問QBQ（換句話說，問﹁問題背後的問題﹂，我們會在下一章〈問更好的問題〉更詳細地討論QBQ的方法）。簡單地說，運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功。我逐漸體會到，這是一種「QBQ優勢」。雖然比爾的例子主要是在職場上取得優勢，但是，在我們人生中的每個領域，QBQ和個人擔當都能帶來類似的優勢。 在這本書中，我們將會探討QBQ的五個優勢原則，也就是引導我們行為準則的最基本概念或價值觀。這五個QBQ優勢原則就是： 學習 負責 創意 服務 信任 當然，這些並不是什麼新道理，大家也都知道，實踐這些原則可以改善人生。大家比較陌生的，也是我們在本書中將要探討的，就是個人擔當與QBQ和以上各項原則之間的關係。我們將會說明，想要在生活中修練這些優勢原則，﹁運用QBQ並且實踐個人擔當﹂可能是最有效的策略。看完整內容連載 特惠贈品載入中...$(DOCUMENT).READY(FUNCTION(){VAR OPT_MODULE_ID = "M201101_0_GETGIFTINFO_P00A400020005";//模組編碼參數VAR OPT = NEW ARRAY(3);//參數資料變數OPT[1] = NEW ARRAY();OPT[0] = "GETGIFTINFOAJAX1";//CLASS NAMEOPT[1][0] = "0010802285";//ITEMOPT[2] = "M201101_058_VIEW"//TEMPLATEVAR M201101_0_GETGIFTINFO_P00A400020005 = NEW AJAX_PRODUCT_SHOW(OPT_MODULE_ID,OPT);}); 主題活動──8萬小時的修行──年終職場書展66折起 |
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